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Dernières questions posées :

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est bien sûr sécurisé sur notre site.Nous vous conseillons toutefois de valider auprès de votre établissement bancaire que votre carte de paiement ne nécéssite pas un code de déboguage 3DSecure.

Qu'est ce que le code 3DSecure ?

3DSecure est appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard.
Le but est : de réduire la fraude pour les commerçants. de sécuriser les paiements des clients.
Les informations traditionnellement demandés lors d'un achat par carte bancaire en ligne ( numéro de la carte, date d'expiration et cryptogramme) peuvent être lues visuellement sur la carte et recopiées, permettant ainsi le paiement sans présence de la carte, et donc la fraude.

Avec 3DSecure, des informations complémentaires vous seront demandées pour valider le paiement. La quasi-totalité des cartes bancaires nouvellement fabriquées sont désormais 3DSecure. Pour les anciennes, selon les banques, le basculement 3DSecure sera automatique, ou on vous demandera de signer un avenant à votre contrat. Dans tous les cas, cela ne nécessite aucun changement de carte ni de modification de votre carte existante.
Le passage à 3DSecure ne doit normalement rien vous coûter. Notez qu'avec une carte 3DSecure, vous pouvez très bien continuer à faire des achats en mode non 3DSecure chez les commerçants qui ne supportent pas 3DSecure.
Dans la pratique,.

1. vous effectuerez vos achats sur le site www.ineal.fr comme d'habitude
2. Lors du paiement, vous indiquez les coordonnées de votre carte bancaire (Code, date d’expiration et cryptogramme) sur le site de transaction P@iement CIC.
3. Nouveau 3D Secure : Ces informations sont transmises à votre propre banque. Celle-ci vous demande alors de vous authentifier. Le mode d’authentification varie selon les banques, certaines vous demandent de choisir un identifiant, d’autres vous demandent votre date de naissance…
4. P@iement CIC vérifie que l'authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de retourner vers le site www.ineal.fr pour la confirmation de vote commande.

Pourquoi dois-je créer mon Espace Perso ?

Dorénavant, vos données personnelles sont sécurisées par un mot de passe. A chaque fois que vous passerez une commande ou demanderez un catalogue, vous devrez donc vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Créez votre Espace Perso dès maintenant et devenez un client privilégié chez INEAL

Quels sont les services offerts par mon Espace Perso ?

Votre commande est traitée plus rapidement et votre règlement est sécurisé. Vous pouvez consulter directement en ligne via votre espace perso, l'état de votre commande et de votre livraison. Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter pour recevoir, chaque mois, toute l'actualité du Laboratoire Inéal.

Comment créer mon Espace Perso ?

C'est très simple, lors de votre première visite cliquez sur Accès à votre espace perso" sur le côté gauche du site, ou rendez vous en haut de la page en cliquant sur l'onglet espace perso. Une fois sur l'une de ces pages, renseignez les champs demandés. Vi vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le retrouvez en cliquant sur mot de passe oublié

Comment recevoir la newsletter du Laboratoire Ineal?

Le Laboratoire Ineal vous propose de recevoir gratuitement par email sa newsletter mensuelle.
Cette newsletter vous permet de découvrir en avant-première chaque mois les nouveaux produits et l'actualité du Laboratoire Inéal. Si vous souhaitez vous abonner à la newsletter, identifiez-vous. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement en bas de page de l'un des numéros

Comment remplir mon panier et valider ma commande ?

En vous rendant tout simplement sur l'espace Boutique en ligne du site. Repérez le produit dont vous avez besoin selon la problèmatique à régler et valider vos choix, les produits seront directement enregistrés dans votre panier et comptabilisés selon les tarifs en vigueur. N'oubliez pas de valider votre pays de résidence afin de connaître le montant des frais d'envoi.

Comment enregistrer mes coordonnées ?

Vous pouvez à chaque instant modifier vos coordonnées en ,vous connectant à votre espace perso.

Puis-je bénéficier sur Internet d'une offre reçue par courrier ou par mail ?

Les offres promotionnelles orthemius sont accompagnées d'un code promotionnel. Muni de ce code vous pourrez bénéficier de l'offre reçue par mail ou par courrier.

Puis-je bénéficier, sur une même commande, de l'offre internet et d'une offre papier ?

Dans le cas d'une offre promotionnelle spécifique et envoyée par courrier postal, celle ci n'est pas cumulable avec toute autre offre présente sur le site ou envoyée par mail.

Puis-je régler mes achats par chèque ?

Si vous effectuez votre commande via le site www.orthemius.com et que vous souhaitez régler par chèque, un message d'information vous indique que votre règlement doit nous être adressé pour déclencher la livraison de votre colis.
Vous pouvez également passer votre commande directement par téléphone au 04 74 84 69 57 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30. Dans ce cas, le règlement uniquement par chèque s'effectuera à réception de la facture contenue dans le colis.

Comment ma commande va-t-elle être livrée en France métropolitaine ?

Les commandes effectuées en France Metropolitaine sont effectuées par voie postale et par colissimo. Les délais de livraison sont compris entre 48h et 72h. Le Laboratoire Ineal n'est pas tenu responsable des écarts de délais de livraison dues à l'organisation de La Poste.

Puis-je être livré hors de France métropolitaine ?

Vous pouvez bien entendu être livré hors France Metropolitaine. Les frais de ports sont alors facturés selon un montant forfaitaire de 25 euros.Ce montant inclu : le conditionnement, les frais d'envoi, les taxes.